Craft in design: What it is & why it matters

Dans le domaine du design logiciel, nous avons tous entendu l’expression “expérience utilisateur bien conçue”. Elle peut être évoquée lors de conversations ou d’entretiens d’embauche. En effet, la conversation et le débat sur l’artisanat, ce qu’il est et pourquoi il est important, ont été constants au cours de mes plus de 20 ans dans la technologie. J’ai travaillé pour des entreprises qui ont développé leur appréciation de l’artisanat (Google), des entreprises qui ont établi leur marque avec (Airbnb), et des entreprises qui apportent de l’artisanat à des secteurs d’entreprise rarement touchés par celui-ci (Slack).

Alors que nous définissons ce qu’est l’artisanat et pourquoi il est important, nous avons besoin d’un cadre pour nous aider à explorer, débattre et améliorer l’artisanat dans les logiciels que nous construisons.

Les trois piliers - utilité, utilisabilité et artisanat

Chez Slack, nous nous concentrons sur trois éléments qui contribuent à un excellent design : utilité, utilisabilité et artisanat. L’utilité consiste à savoir si le logiciel remplit réellement un objectif et a une réelle valeur. Ce principe nous aide à décider comment et où placer nos paris en matière de design afin de fournir la valeur maximale à nos clients. Nous mesurons l’utilité de notre produit par sa capacité à fournir suffisamment de valeur pour encourager une utilisation répétée.

L’utilisabilité concerne la capacité du client à réellement utiliser le logiciel pour accomplir son travail. Nous voulons que les clients fassent leur travail dans Slack sans trop réfléchir, c’est pourquoi nous le concevons de manière intuitive et facile à utiliser. Nous déterminons la facilité d’utilisation de Slack en parlant à nos clients et en étudiant comment ils utilisent notre produit, en mesurant l’achèvement des tâches et en surveillant les tickets de support.

Le dernier élément est l’artisanat, ou comment le produit se sent à utiliser. Le principe produit que nous suivons pour garantir un haut niveau d’artisanat est : non seulement nous voulons que notre logiciel soit fiable et compréhensible, mais nous voulons que l’expérience globale de Slack soit délicieuse. Les produits bien conçus suscitent une réponse émotionnelle positive (ils se sentent naturels et agréables à utiliser), tandis que les produits mal conçus créent une réponse émotionnelle négative (ils se sentent peu intuitifs et désagréables à utiliser). La connexion émotionnelle que nous créons avec l’artisanat accentue l’utilité et l’utilisabilité du produit et crée des clients passionnément fidèles.

Lorsque les trois éléments - utilité, utilisabilité et artisanat - sont combinés, nous avons les éléments nécessaires pour créer une expérience produit de classe mondiale. Lorsqu’un de ces éléments manque, nous risquons de créer des expériences insatisfaisantes et frustrantes.

Les cinq éléments en action

Prenons un exemple d’illustration de l’utilité, de l’utilisabilité et de l’artisanat se combinant pour former un excellent design. L’un de mes exemples préférés est le Pegman dans Google Maps. Le Pegman n’est pas seulement amusant. Il aide les gens à comprendre que la vue de la carte passe en vue de rue où que le petit Pegman soit déposé. Mais cela se sent bien parce qu’il bouge lorsque vous le faites glisser. Cela ajoute un véritable composant physique à l’expérience qui se marie parfaitement avec le réalisme associé à la vue de rue.

Un exemple récent de cela au sein de Slack est une nouvelle fonctionnalité appelée Catch Up. Nous savons que de nombreux utilisateurs de Slack utilisent l’application mobile pour consulter leurs messages lorsqu’ils sont en déplacement, qu’ils prennent leur déjeuner ou qu’ils s’éloignent simplement de leur bureau.

Notre objectif était de fournir un moyen aux gens d’avoir un aperçu de toute leur barre latérale Slack (souvent chargée) sans se perdre dans les détails. Nous aurions pu présenter ces informations de plusieurs manières, mais avons choisi une approche de balayage - balayez vers la droite pour marquer les messages comme lus, balayez vers la gauche pour les garder non lus - pour rendre le processus plus tactile et spécifiquement conçu pour tirer parti de l’interface tactile mobile. Non seulement Catch Up est fonctionnel et utilisable, mais il rend le processus fastidieux de vérification d’une autre boîte de réception simple et amusant. Nous avons reçu de très bons retours des utilisateurs, faisant de Catch Up l’une des fonctionnalités les plus rapidement adoptées de Slack !

Pourquoi cela compte

Les gens méritent des logiciels bien conçus. Nous nous attendons à ce que nos environnements de travail physiques soient de première qualité et ergonomiques. Pourquoi nos environnements de travail numériques ne devraient-ils pas être utiles et agréables ? L’artisanat est notre responsabilité. Il crée une expérience mémorable, qui suscite la fidélité et la confiance des clients. Plus important encore, un design bien conçu aide les gens à prendre des décisions importantes concernant leur santé et leurs finances.

Où commencer

L’artisanat nécessite de l’engagement et peut être difficile pour certains dirigeants à prioriser car il nécessite un investissement en ressources et en temps. Alors, par où commencer ? Tout d’abord, impliquez vos principaux décideurs dans le processus. Il est important qu’ils adhèrent à la valeur de l’artisanat. Utilisez cet article et les ressources que nous avons partagées ci-dessous pour convaincre votre équipe de direction d’y investir.

L’artisanat prend du temps, alors incluez du temps pour cela dans votre plan et intégrez-le à votre emploi du temps. Une autre approche que nous utilisons chez Slack est de prototyper notre chemin vers un haut niveau d’artisanat. C’est parce qu’il est impossible d’obtenir la bonne expérience du premier coup. La nature de l’artisanat nécessite une itération. Il s’agit de raffiner, de peaufiner quelque chose encore et encore, et de ne jamais se contenter tant que ce n’est pas parfait.

Bonne chance dans votre voyage d’artisanat !

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