Le cadre OARB : Pourquoi vous devriez faire appel à l’intérêt personnel lors de la remise de feedback

Dans le monde professionnel, donner un retour constructif peut être un défi. Comment s’assurer que votre message est bien reçu et incite à l’action ? C’est là qu’intervient le cadre OARB (Observation, Assertion, Répercussion, Bénéfice).

Observation : “Quand vous dites/faites X…”

Décrivez leur comportement spécifique ou leurs paroles.

Assertion : “Cela vous donne l’air de [mauvaise chose]…”

Expliquez comment ils donnent une image négative.

Répercussion : “Ce qui n’est pas génial car [impact sur vous]…”

Montrez comment ils se compliquent la vie.

Bénéfice : “Si vous faites [action suggérée], ces bonnes choses pourraient arriver.”

Montrez comment ils peuvent améliorer leur situation.

En utilisant ce cadre, vous maximisez les chances que votre interlocuteur comprenne ce qu’il doit changer, pourquoi, et comment il en bénéficiera. C’est une approche centrée sur l’intérêt personnel qui favorise une réception positive du feedback.

Rendre le feedback viscéral en utilisant une bonne logique

Lorsque vous donnez un feedback, évitez les généralités abstraites. Au lieu de dire que quelque chose est “essentiel pour le succès de l’équipe”, montrez comment le comportement actuel crée plus de travail et de scepticisme pour la personne concernée. Faites appel à des éléments concrets et visuels qui touchent l’intérêt personnel.

Adopter une posture neutre

Il est essentiel que votre interlocuteur comprenne que le changement est de son ressort. Présentez les faits et les observations, mais laissez-leur le choix de changer. Évitez les affirmations catégoriques sur la personne et concentrez-vous sur le comportement observé.

En suivant le cadre OARB et en adoptant une approche centrée sur l’intérêt personnel, vous augmentez vos chances d’obtenir une réaction positive et une action concrète de la part de votre interlocuteur.

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